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努力提高客户服务水平

客户服务水平是企业的软实力,是打造差异化核心竞争力的重要手段。“提升运营服务水平、提高客户满意度”作为紫光数码 2011 年度重点工作,从年初开始,公司开展了一系列针对性培训、客户满意度调查、“客户服务标兵”评选以及“客户服务标兵”分享会等活动,在运营系统内部掀起了争做服务标兵的热潮。 
目前紫光数码已经评选出五位“客户服务标兵”,他们分别是北京平台罗晓成、济南平台孟凡光、西安平台李莉、杭州平台朱国娇、上海平台王琳。其中杭州平台朱国娇、上海平台王琳在第三季度的分享会上分别做了《宽以待人,踏实做事》、《做客户的贴心人,用行动获得信任》的主题分享,充满真情实感的演讲引起了同事们的共鸣,员工反响强烈,服务热情高涨。他们身上的专注、细致、认真、坚持、担当、耐心、同理心等优秀品质,是每一位优秀运营员工都应具备的专业能力和服务精神,值得每个人学习。 可以说“客户服务标兵”的评选及“客户服务标兵分享会”的推行,不仅涌现出了许多优秀的运营员工,也沉淀出许多经典的客户服务优秀案例,促进了全体员工的服务意识,提高了服务质量。在第三季度的代理商满意度调查中,紫光数码的各项服务指标均有较大幅度提升。


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